应用介绍
γγ5月16日οΌ杭州萧山国际机场(下称杭州机场)96299智能呼叫中心顺利完成新旧系统无缝衔接及测试运行工作οΌ上线投入运营γ基于DeepSeek大模型技术οΌ升级后的96299热线成为全国民航首个AI大模型智能呼叫中心γ
γγ据悉οΌ杭州机场96299热线于2014年首次上线οΌ主要提供来电接听γ线上问询回复等24小时无间断服务γ升级后οΌAI语音机器人能分担短时大流量οΌ自动实现智能问答γ同时οΌ其深度融合情感计算γ多模态知识图谱等前沿技术οΌ成功构建行业首个β感知-决策-交互βAI服务体系οΌ实现旅客情绪动态感知与反馈οΌ大幅优化问询服务体验οΌ让热线有速度更有β温度βγ(吴君毅 视频来源οΌ萧山台)
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γγ杭州萧山国际机场航站区中心服务管理模块副经理 张莺οΌ
γγAI系统在人工之前οΌ有很多常规性的问题已经全部回答掉了οΌ轮到我们人工之后οΌ相对客流量γ包括话务量就大大减少了οΌ当然旅客在等待的时候也会大大减少οΌ原来我们也计算过根据数据统计οΌ一般来说一个旅客过来基本(等待)15秒左右οΌ现在有了 AI进行回答以后οΌ到达我们人工之后只有(等待)三秒钟时间γ情绪感知也是目前我们最大的亮点οΌ感受到旅客打电话过来οΌ他整个情绪有多少波度οΌ只要他语言上有相对激动的语言οΌAI都可以提供后台的监测οΌ我们人工也会同步了解到旅客的需求在哪里οΌ第一时间快速高效的告诉他(旅客)γ
