应用介绍
ใใ5月16日๏ผ杭州萧山国际机场(下称杭州机场)96299智能呼叫中心顺利完成新旧系统无缝衔接及测试运行工作๏ผ上线投入运营ใ基于DeepSeek大模型技术๏ผ升级后的96299热线成为全国民航首个AI大模型智能呼叫中心ใ
ใใ据悉๏ผ杭州机场96299热线于2014年首次上线๏ผ主要提供来电接听ใ线上问询回复等24小时无间断服务ใ升级后๏ผAI语音机器人能分担短时大流量๏ผ自动实现智能问答ใ同时๏ผ其深度融合情感计算ใ多模态知识图谱等前沿技术๏ผ成功构建行业首个โ感知-决策-交互โAI服务体系๏ผ实现旅客情绪动态感知与反馈๏ผ大幅优化问询服务体验๏ผ让热线有速度更有โ温度โใ(吴君毅 视频来源๏ผ萧山台)
ใใใ同期ใ
ใใ杭州萧山国际机场航站区中心服务管理模块副经理 张莺๏ผ
ใใAI系统在人工之前๏ผ有很多常规性的问题已经全部回答掉了๏ผ轮到我们人工之后๏ผ相对客流量ใ包括话务量就大大减少了๏ผ当然旅客在等待的时候也会大大减少๏ผ原来我们也计算过根据数据统计๏ผ一般来说一个旅客过来基本(等待)15秒左右๏ผ现在有了 AI进行回答以后๏ผ到达我们人工之后只有(等待)三秒钟时间ใ情绪感知也是目前我们最大的亮点๏ผ感受到旅客打电话过来๏ผ他整个情绪有多少波度๏ผ只要他语言上有相对激动的语言๏ผAI都可以提供后台的监测๏ผ我们人工也会同步了解到旅客的需求在哪里๏ผ第一时间快速高效的告诉他(旅客)ใ
